Ultimo aggiornamento: agosto 2026 — documento di riferimento per la fase di concept/pilota.
HelloSara ("il Servizio") fornisce un agente vocale AI ("Sara") che risponde alle chiamate telefoniche per conto di un'attività cliente ("il Titolare"), gestisce richieste note tramite una base di regole specifica del Titolare, ed effettua Inoltro al Titolare o ai referenti configurati per i casi non coperti. Il Servizio è attualmente in fase di concept e pilota: funzionalità, prezzi e disponibilità possono cambiare.
In conformità all'art. 50 del Regolamento UE sull'intelligenza artificiale (AI Act), Sara si dichiara come sistema di intelligenza artificiale in apertura di ogni chiamata con i clienti finali del Titolare. Il Titolare non può disattivare questa dichiarazione.
Le chiamate gestite dal Servizio possono essere registrate per finalità di funzionamento, qualità e apprendimento. Il Titolare è responsabile di includere questa informazione nella propria informativa privacy verso i clienti finali. In Italia la registrazione da parte di un partecipante alla chiamata non richiede il consenso esplicito dell'altra parte, ma resta un trattamento di dati personali soggetto a GDPR.
Le regole apprese dal Servizio durante l'operatività del Titolare (coppie richiesta → azione) appartengono al Titolare e sono isolate per tenant: non vengono mai condivise con altri clienti del Servizio. Alla cessazione del contratto, tutti i dati del Titolare — regole, richieste registrate, log — vengono cancellati in modo atomico e verificabile, salvo obblighi di conservazione previsti dalla legge.
Qualsiasi cifra comunicata da Sara a un cliente finale è indicativa e soggetta a verifica sul posto: non costituisce un impegno commerciale vincolante per il Titolare. I range di prezzo che Sara è autorizzata a comunicare sono definiti e approvati esplicitamente dal Titolare.
Il Servizio opera nei limiti delle regole configurate e apprese: non garantisce la risoluzione autonoma di ogni richiesta e può fare Inoltro a un referente umano. Il Titolare resta responsabile delle decisioni commerciali comunicate ai propri clienti tramite il Servizio.
Questi termini possono essere aggiornati durante la fase di pilota. Le modifiche sostanziali vengono comunicate ai Titolari attivi.
Per domande su questi termini: info@ratio42.com.